GoPublics chatbot gør det nemmere og hurtigere for brugere at finde den information, de søger, ved at kombinere søgning og kunstig intelligens. I stedet for at navigere gennem komplekse strukturer kan brugeren stille spørgsmål direkte og få klare, letforståelige svar baseret på hjemmesidens indhold. I denne artikel gennemgår vi, hvordan chatbotten fungerer i praksis, hvilke konfigurationsmuligheder der findes, og hvordan du bedst opsætter og anvender den.
Når en bruger stiller et spørgsmål eller skriver en kommentar, analyserer systemet dette input, og identificerer efterfølgende hjemmesiden for relevant indhold. Dette indhold præsenteres for brugeren som links, så vedkommende altid kan gå direkte til kilden, som svaret er baseret på. Svar leveres som en dynamisk strøm, hvilket betyder, at brugeren kan begynde at læse det med det samme, mens den fulde besvarelse genereres.
Chatbotten kan konfigureres, så opsætningen passer til lige præcis din organisation i tone, struktur og krav. Når funktionen aktiveres første gang, er den sat op med standardadfærd, der afspejler almen praksis.
Start med at aktivere chatbotten i Chat Configuration-sektionen, som du finder via Kontrolpanelet.
Klik på pilen ved siden af Gem-knappen og slå funktionen til (Save and enable).
Herefter kan du fortsætte til trin 2, hvor du har mulighed for at tilpasse opsætningen af chatbotten efter dine behov.
Tip: Du kan altid hurtigt se, om funktionen er slået til i Feature State-sektionen.
I denne sektion konfigurerer du, hvordan chatbotten opfører sig og præsenterer sig for brugerne. Her kan du blandt andet styre, hvordan chat og søgning kombineres, samt definere de første beskeder, brugeren møder i chatten.
Denne indstilling bestemmer, hvordan chatbot og søgning vises i servicemenuen. Chatbotten bruger søgningsfunktionen som grundlaget for sine svar, så dette er udelukkende et æstetisk eller slutbrugerrettet valg, det påvirker ikke funktionaliteten af de to funktioner.
Når den er slået til:
Når den er slået fra:
Her kan du vælge, om der skal vises en tekst-label på chatknappen.
Brug denne hvis du arbejder med mindre erfarne brugere.
Her kan du definere interne instruktioner til chatbotten. Disse instruktioner er ikke synlige for brugeren, men kan påvirke den tone, stil og adfærd, som chatbotten opererer efter. Du kan eksempelvis sætte grænser for længden af svarene, og hvor formelt eller venskabeligt et sprog, svarene skrives i.
Eksempler
Her definerer du, hvilket indhold chatbotten bruger som sit datagrundlag. Du kan vælge enkelte sider, sektioner eller hele siderødder. Et smalt scrope giver mere præcise svar, men et bredt scope giver mere fuldendte svar.
Tip: Vi anbefaler et bredt scope til den globale chat, og du kan altid indstille et mere afgrænset scope på de indholdssider, hvor chat-modulet benyttes.
Her kan du indsætte et link til en side, hvor brugerne kan give feedback på deres oplevelser med chatbotten. Du kan linke til en intern indholdsside, eller indsætte et eksternt link, hvis I bruger tredjepartsplatforme til indsamling af feedback, fx SurveyMonkey o.lign.
Du kan læse vores artikel om feedback-modulet, så du er klædt på til at opsætte en dedikeret side til feedback, som du kan linke til i dette felt:
Her kan du tilføje et link til jeres databeskyttelsesinformation.
Dette bør altid udfyldes.
Denne indstilling giver dig mulighed for at skjule den globale chatbot på sitet.
Når den er slået til:
Når den er slået fra:
Tip: Brug denne funktion, hvis du blot gerne vil benytte chatbot i afgrænsede områder på hjemmesiden.
Her kan du vælge om chatten skal vises i Dark Mode. Dette er udelukkende et visuelt valg, det påvirker ikke chatbottens funktionalitet.
Når du er færdig med indstilling af chatbotten, skal du huske at gemme ved at klikke på Gem-knappen. Her skal du ikke klikke på pilen først, da dropdown-valget udelukkende bruges til at aktivere og deaktivere funktionen.
Husk at chatbotten ikke er en erstatning for godt indhold. Den baserer sine svar på det eksisterende indhold på hjemmesiden, så forældet eller upræcist indhold giver tilsvarende forældede og upræcise svar.
Det er en god idé at overveje, hvordan indhold bliver tolket og brugt af AI-understøttet søgning, og at optimere herefter. Det kaldes også GEO (generativ søgemaskineoptimering), og vi har lavet et undervisningsforløb om dette emne.
I forløbet kan du kan lære mere om, hvordan du bedst strukturerer indholdet på din hjemmeside, så det bliver lettere for AI at forstå, prioritere og gengive korrekt i sine svar. Med GEO arbejder du målrettet med klare formuleringer, logisk struktur, præcise overskrifter og opdateret indhold, så dine vigtigste budskaber ikke går tabt, hverken for brugere eller for AI.
I undervisningsforløbet får du konkrete råd og eksempler på, hvordan du skriver og organiserer indhold, så det både fungerer i klassisk søgning og i AI-baserede svar.
Ud over den globale chatbot, hvis opsætning du har læst i tidligere afsnit, er der en modulær version i form at Chat-modulet, som kan indsættes direkte på specifikke indholdssider. Hvor den globale chatbot fungerer som en generel hjælper på tværs af hjemmesiden, giver chat-modulet mulighed for at tilbyde en mere kontekstnær og målrettet oplevelse. Du kan indsætte modulet på alle sidetyper, og styre, hvad chatbotten må tage udgangspunkt i til sit datagrundlag.
Chat-modulet er særligt velegnet til:
Denne guide gennemgår en standardopsætning af modulet og hjælper dig godt i gang med de mest centrale felter og funktioner. Husk at du også i mange tilfælde kan læse mere om specifikke felter via hjælpeteksterne i GoPublic. Hvis du ikke ved, om eller hvordan du slår hjælpetekster til, så kan du læse om dem i introforløbet.
Du kan trække modulet ind i hvilket som helst felt på siden, og ændre bredden som det passer dig.
Du finder modulet i oversigten under Navigation.
Dobbeltklik på modulet for at åbne redigeringsvinduet, og fortsæt til Trin 2: Redigér modulet i denne guide.
Når du har dobbeltklikket på modulet og åbnet det grundlæggende redigeringsvindue, kan du gå i gang med at indstille modulet. Vær opmærksom på, at den globale chatbot-funktion skal være aktiveret og indstillet før du kan bruge modulet.
Dette felt styrer chatbottens overskrift. Du kan bruge det til at introducere chatbotten på siden, og samtidig skabe en tryg og tydelig oplevelse, hvor brugeren fra start er klar over, hvad og hvorfor chatbotten er til stede.
Eksempler
Tip: Hold overskriften kort og handlingsorienteret, så du også implicit motiverer brugeren til at benytte chatbotten.
Her definerer du den tekst, der vises i inputfeltet, før brugeren skriver. Du kan guide brugeren fra start og sænke indgangsbarrieren for brug af chatbotten, især for mindre teknisk kyndige brugere.
Eksempler:
I dette felt definerer du chatbottens scope, altså hvilke dele af sitet, som den må bruge som datagrundlag. Du vælger ved at trække og slippe enkeltstående sider, sektioner eller hele siderødder.
Hvor vi til den globale chatbot anbefaler et bredt scope, er det en god idé at afgrænse scopet på individuelle chatbots, hvis de er tiltænkt afgrænsede indholdsområder på hjemmesiden.
Her kan du bestemme, om modulet skal arve den globale chatbot-konfigurering af scope. Hvis du slår denne funktion til, behøver du ikke udfylde Root Folders-feltet.
Når du er færdig med at redigere i modulet, skal du gemme modulopsætningen, og herefter kan du:
