Få styr på din chatbot

I GoPublic er chatbot og søgning samlet i en integreret løsning, da begge dele opfylder det samme behov - behovet for at finde frem til information. Den samlede løsning gør, at brugeren blot skriver spørgsmål eller søgninger ét sted og bagefter vælger det mest passende resultat.

Chatbotten findes både som global feature, der styrer sitets centrale chat og søgning og som et chat-modul. Dvs. samme funktionalitet, men forskellige måder at tilbyde det på. Derudover har man med modulet mulighed for at afgrænse kildematerialet.

Funktionerne bygger på det samme AI-lag: En søgning finder de mest relevante, publicerede sider, og chatbotten formulerer et svar udelukkende ud fra de kilder, den finder. Den opfinder aldrig information eller links, og den respekterer GoPublic Members-rettigheder, så en bruger kun får svar baseret på indhold, vedkommende har adgang til.

HUSK: Chat og Search er ikke slået til som standard, men skal aktiveres hver for sig. Aktivering af AI forudsætter, at jeres organisation har styr på databehandleraftale og konsekvensanalyse (DPIA) — tal med jeres egen organisation om det, før I går videre.

1. Gå til dit sites Chat Configuration. Aktiver funktionen ved at vælge Save and enable
2. Skal søgning også aktiveres i chat, skal du også sørge for at aktivere Search Configuration.

Nu kan du gå videre til de generelle indstillinger i konfigurationen. Chat og søgning har hver deres konfiguration og du skal derfor justere begge steder, før at chatbotten er helt indstillet til jeres behov. 

Læs om konfiguration af Search

Når en bruger stiller et spørgsmål eller skriver en søgning, sker der tre trin bag kulissen:

1. Søgning (retrieval). Systemet finder relevant publiceret indhold på sitet ved at kombinere klassisk tekstsøgning med semantisk (AI-baseret) søgning. Det matcher ikke kun de eksakte ord, men også synonymer og beslægtede begreber.
2. Rangering. Resultaterne rangeres, og de tre bedste kilder bruges som grundlag for et AI-svar. Brugeren kan altid gå direkte til kilden via links.
3. Svar (generation). Chatbotten formulerer et svar udelukkende ud fra de fundne kilder. Den opfinder ikke information eller URL'er — er der ikke tilstrækkeligt sikkert grundlag, vises der ikke et opdigtet svar.

I Chat-fanen leveres svaret som en dynamisk strøm, så brugeren kan begynde at læse med det samme, mens resten af svaret genereres. Over svaret vises de sider, det bygger på. I Søg-fanen vises først den klassiske resultatliste, mens systemet samtidig forsøger at danne et kort AI-svar ovenover listen. Findes der ikke et sikkert svar, vises kun søgeresultaterne. Brugeren kan stille et opfølgende spørgsmål, som fortsætter samtalen i Chat-fanen.

Chatbotten bruger kun organisationens egne validerede, publicerede data, og den respekterer GoPublic Members-rettigheder: en bruger får kun resultater og svar baseret på det indhold, vedkommende har adgang til.

Nyt indhold er tilgængeligt for chatbotten næsten med det samme — nyligt publicerede sider indekseres typisk inden for ca. 10 sekunder efter publicering. Du behøver derfor ikke at vente eller trigge en manuel genindeksering, før opdateringer og nye sider slår igennem i svarene.