Chat-modul

Chat-modulet giver dig en chatbot, der sidder dér, hvor brugeren allerede er — på selve indholdssiden, i stedet for som en generel knap i headeren. Forskellen på den globale chat og Chat-modulet er indgangen: Modulet ligger på siden og kan afgrænses til et bestemt indholdsområde, så det kun svarer ud fra det, der er relevant lige der. Du kan tilføje modulet på alle sidetyper og selv styre, hvilket indhold chatbotten må bruge som datagrundlag.

Det kan være særlig velegnet til områder med et specifikt emne eller komplekst indhold, som fx selvbetjeningssider, guides og vejledninger samt landingssider med et specifikt emne. Ved at bruge chatten på et afgrænset område, giver den brugeren mere præcise og detaljerede svar.

1. Find Chat Module i modul-oversigten under Navigation, og træk det ind på siden. Justér bredden, som det passer dig.
2. Dobbeltklik på modulet for at åbne redigeringsvinduet.
3. Under Content indsætter du en overskrift. Hold den kort og handlingsorienteret, fx "Har du spørgsmål?" eller "Få hjælp til denne side". 
4. Udfyld evt. Input Text, som er placeholder-teksten i feltet. Lader du den stå tom, bruges Dictionary-standarden "Skriv dit spørgsmål her".
5. Gå til Settings og indstil Root Folders — de bestemmer chatbottens scope, altså hvilke dele af sitet den må bruge som datagrundlag. Træk sider, sektioner eller siderødder ind. Er feltet tomt, bruger modulet hele sitet, ligesom den globale chat.
6. Hvis brugeren både skal kunne chatte og søge i området skal du slå Aktivér søgning til. Så åbner modulet altid det kombinerede panel med fanerne Chat og Søg, uanset om den globale mix-knap er slået til eller fra. Husk at Search Configuration selv skal være aktiveret, ellers er der ingen Søg-fane at åbne. 
7. Gem modulet, og publicér siden, når den skal vises live. Vil I beholde opsætningen uden at vise den for besøgende endnu, kan I gemme uden at publicere.

På siden ser brugeren et felt til at skrive spørgsmålet og en send-knap. Overskrift og hjælpetekst kommer fra modulets indhold. Når brugeren sender — eller klikker send uden tekst — åbnes det samme sidepanel som den globale chat.

Er der valgt Root Folders, vises det i panelet, fx "Chat om: [områdenavn]". Samtalen huskes separat for hvert modul, så en chat på en selvbetjeningsside ikke blandes med den globale chat.