Lav en informationsarkitektur

Workshop IA - informationsarkitektur

Informationsarkitektur er grundlaget for en god brugeroplevelse på en hjemmeside, i en app eller ethvert sted, hvor man skal finde information på en logisk måde. Gennem følgende steps kan du organisere, strukturere og navngive indhold på en måde, så brugerne nemt kan finde det, de leder efter.

Hvad er informationsarkitektur?

Informationsarkitektur (IA) handler om at organisere og strukturere indhold på en måde, der gør det let for brugerne at finde rundt og forstå, hvad de kan gøre. En gennemtænkt IA skaber overblik, guider brugeren effektivt og understøtter både brugernes behov og forretningsmål.

God IA hjælper brugeren med …

  • At forstå, hvad en hjemmeside handler om
  • At navigere hurtigt og effektivt
  • At finde relevante informationer uden frustration

Dårlig IA fører til …

  • Forvirring og frustration.
  • Høj bounce rate og færre konverteringer.
  • Dårligere omdømme og tab af tillid.

Der er flere tegn på, at IA’en på en hjemmeside ikke fungerer optimalt. Her er nogle metoder til at identificere problemer:

  • Webstatistik: Gennemgå data i jeres analyseværktøj (f.eks. Google Analytics). En høj bounce rate på centrale sider kan være et tegn på, at brugerne ikke finder det, de leder efter – eller at strukturen ikke leder dem videre på sitet.
  • Telefonopkald og supporthenvendelser: Hvis mange brugere ringer eller skriver med spørgsmål, som egentlig burde kunne besvares via hjemmesiden, er det et klart tegn på, at vigtig information er svær at finde eller forstå. 

Et tydeligt tegn på, at informationsarkitekturen ikke fungerer optimalt er, hvis der hele tiden opstår behov for at oprette nye hovedemner, hver gang der kommer nyt indhold. En velfungerende IA har fleksible og meningsfulde kategorier, der kan rumme nye sider uden at strukturen bryder sammen.

Forløb

Lav en IA workshop

Er det svært at finde information på jeres hjemmeside? Har brugerne svært ved at gennemskue, hvilke kategorier de skal klikke på i menuen? Har I selv mistet overblikket over jeres sider og dokumenter? Så vil følgende workshop være en rigtig effektiv måde at restrukturere jeres informationsarkitektur. 

Workshoppen er delt op i 4 overskuelige faser. 

En IA-workshop kræver ikke meget udstyr, men den kræver forberedelse. Formålet er at skabe overblik over indholdet og strukturere det i fællesskab. Her er, hvad du skal bruge:

  • Udvalg af indhold/emner: Start med at identificere de sider, I vil have med i IA’en. Det kan være alt fra overordnede hovedemner til underliggende sider – hvor mange niveauer I vil med, bestemmer I selv.
  • Print og klip: Print emnerne ud som små kort (ét emne per kort), og klip dem ud, så de kan flyttes rundt fysisk.
  • Et bord eller gulvplads: Brug et stort bord eller gulv, hvor I kan lægge kortene ud og danne grupper, hierarkier og navigation.
  • Et rum med plads til at stå op og bevæge sig: Det er en fordel at kunne stå op og samarbejde aktivt – det giver bedre energi og dialog.
  • Flere deltagere: IA bør aldrig være en énmandsopgave. Det bedste resultat opstår, når flere perspektiver er i spil, så sørg for der er forskellige fagligheder repræsenteret. 

Evt. suppler med post-its og tuscher, hvis I vil annotere eller navngive grupper undervejs.

Ja, alle øvelserne kan godt laves online, og det fungerer faktisk fint, hvis I bruger de rette værktøjer. I kan f.eks. bruge digitale whiteboards som Miro eller FigJam, hvor siderne lægges ind som “kort”, som deltagerne kan trække rundt, gruppere og navngive.

Trin 1 ud af 4

Kig på jeres konkurrenter

Inden I går i gang med at definere jeres egen informationsarkitektur, kan det være nyttigt at undersøge, hvordan andre i samme branche har grebet det an. Gå systematisk til værks:

  • Besøg konkurrenters og lignende organisationers websites.
  • Notér, hvordan deres hovednavigation er bygget op: Hvilke overemner bruger de? Hvordan er deres indhold grupperet?
  • Se på underliggende sider: Hvor mange niveauer bruger de, og hvordan leder de brugeren videre?
  • Overvej, hvad der fungerer godt, og hvad der virker forvirrende eller ulogisk.

Formålet er ikke at kopiere, men at lade sig inspirere og blive klogere på, hvilke strukturer brugerne måske allerede kender og forventer. Det kan også hjælpe med at spotte branchespecifikke mønstre og muligheder for at skille sig positivt ud.

Trin 2 ud af 4

Tænk over målgruppen

Hvordan man strukturerer sin information afhænger i høj grad af, hvem der skal bruge den. Informationsarkitektur handler om at gøre det nemt for de rigtige brugere at finde det rigtige indhold i den rigtige situation. Derfor er det vigtigt at have jeres målgrupper for øje, allerede inden I går i gang med at sortere og navngive emner. Overvej:

  • Hvem besøger jeres website? Hvad ved de på forhånd, og hvad leder de efter?
  • Er der forskellige typer brugere med forskellige behov (fx borgere, fagpersoner, virksomheder, internt personale)?
  • Hvordan taler de om jeres emner, og matcher det den måde, I har struktureret indholdet på?

Det kan være en stor hjælp at omsætte jeres målgrupper til personaer – altså fiktive repræsentationer af typiske brugere, som gør det lettere at vurdere, hvad der er vigtigt for dem, og hvordan de tænker.

At have brugeren i centrum gør det langt nemmere at vælge, hvilke emner der skal fremhæves, hvordan de skal grupperes, og hvad de skal kaldes.

Trin 3 ud af 4

Kortsortering

Når I har kigget udad (på konkurrenter) og indad (på jeres målgrupper), er det tid til at arbejde konkret med jeres eget indhold. Kortsortering er en simpel, men effektiv øvelse, hvor I fysisk organiserer indhold for at undersøge, hvad der giver mening for jer. 

Vælg en række emner eller sider fra jeres nuværende struktur. Her bestemmer I selv, hvor mange niveauer ned I vil gå. Print hvert emne på et separat kort og klip dem ud. Læg dem spredt ud på et bord, så I kan se det hele på én gang.

Begynd at danne grupper ud fra, hvad der umiddelbart giver mening for jer. Brug jeres faglige viden, ikke en webdesigners logik. Målet er at se, hvordan I naturligt ville organisere indholdet.

  • Hvis der er kort, I ikke genkender, så kan I tjekke dem online.
  • Har I indhold på vej, som ikke er repræsenteret? Skriv det på en post-it og placér det, hvor det passer ind.
  • Er I i tvivl om, hvor noget hører til? Brug en “parkeringsplads”.
  • Er der noget, der bør slettes? Læg det i “skraldespanden”.

Husk! Det må gerne blive lidt rodet undervejs, det er nemlig en vigtig del af processen. Ingen bud er forkerte.

Giv hver gruppe et navn, der opsummerer, hvad indholdet handler om. Kig derefter på grupperne samlet:

  • Er der nogen, der hænger sammen og måske bør samles under et overemne?
  • Er der grupper, der kunne deles op i mindre underkategorier?

Afslut øvelsen ved, at hver gruppe kort præsenterer deres sortering:

  • Hvad gav mening, og hvad var svært?
  • Var der indhold, I manglede eller valgte fra?
  • Var der kort, I ikke kunne placere?
Trin 4 ud af 4

Global navigation

Når vi har arbejdet med at gruppere og navngive indhold gennem kortsortering, har vi fået en fornemmelse af, hvordan strukturen kan se ud. Nu bygger vi videre ved at se på, hvordan de vigtigste dele af strukturen præsenteres for brugeren gennem den globale navigation.

Den globale navigation er den del af strukturen, som går igen på alle sider på websitet. Den består typisk af topnavigationen og footeren, og den har to vigtige formål:

  1. At hjælpe brugerne med hurtigt at danne sig et overblik over sitets indhold og funktioner.

  2. At gøre det nemt at navigere mellem de vigtigste sektioner uanset hvor på sitet man befinder sig.

Øvelsen er i to dele, som kan ses herunder.

Forestil jer nu, at I er brugere, der netop er landet på forsiden af det nye website. Med udgangspunkt i den struktur, I har arbejdet jer frem til i kortsorteringen, skal I nu tage stilling til, hvad der skal løftes op i topnavigationen.

  • Hvad er det vigtigste, man skal kunne finde hurtigt? Hvilke menupunkter skaber overblik og gør det nemt at komme videre?

Brug 5 minutter på at skrive de menupunkter ned, I mener bør være synlige i topnavigationen. Husk at en topnavigation består af nogle centrale menupunkter samt en servicenavigation øverst til højre, som ofte indeholder søgefunktionen og sekundære links. 

Forestil dig nu, at du er scrollet helt ned i bunden af siden. Brug 5 minutter på at skrive post-its med den information og de links, du mener bør ligge i footeren. Det kan være kontaktoplysninger, hurtige links, lovpligtige informationer eller andet, du forventer at finde dér.

Efter IA workshoppen

Hvad så nu?

Når I har gennemført kortsortering og arbejdet jer frem til, hvilke emner der hører sammen, og hvad der skal fremhæves i topnavigationen og footeren, har I et stærkt grundlag for at finde frem til en ny og forbedret informationsarkitektur.

Det næste skridt er at omsætte indsigt og idéer til en konkret struktur fx i form af et navigationshierarki eller et sitemap. Det behøver ikke være endeligt eller perfekt, men det giver jer et fælles udgangspunkt, som I kan teste, justere og arbejde videre med, når arkitekturen skal planlægges, og designet skal tage form.

Indhold