Forsiden af en kommunal hjemmeside er i dag meget mere, end en digital opslagstavle. Den er både døråbner for borgere, der skal søge om pas, og inspiration for potentielle tilflyttere og virksomheder. Men hvordan prioriterer man, når man ikke kan få det hele på én gang?
Mange kommuner står overfor et grundlæggende valg i deres UX-design: Skal forsiden fokusere på oplevelse – altså at inspirere og tiltrække – eller på service, hvor målet er hurtig adgang til selvbetjening for borgere?
| Fokusområde | Fordele | Udfordringer |
|---|---|---|
| Branding, tilflytning, og identitet |
|
|
| Fokusområde | Fordele | Udfordringer |
|---|---|---|
| Selvbetjening og borgerservice |
|
|
En af de klassiske UX-fejl er at forsøge at dække alle behov på forsiden. Resultatet bliver ofte en rodet og mudret brugeroplevelse.
Derfor må I som kommune stille jer selv spørgsmålet: "Hvad er vigtigst for os at signalere – og for hvem?"
Er ambitionen at:
Disse svar kan med fordel danne fundament for jeres UX-strategi.
Mange vælger at holde forsiden visuel og oplevelsesorienteret – og i stedet bygge en solid megamenu med adgang til alle services. Et eksempel her kunne være megamenuen her fra Thisted Kommune:
Megamenuen hos Thisted Kommune overskueliggøres med ikoner og gode, handlingsanvisende overskrifter
Fordelen ved denne model er også, at en stor del af din menustruktur vil være tilgængelig på alle sider på hjemmesiden.
Ligger du inde med kvalitativ eller kvantitativ data, der siger noget om dine brugeres adfærd, så brug altid denne til at opbygge din UX på dit website. Dette er et almengyldigt og helt generelt godt princip, hvis du ved, at du måler på f.eks. antal sidebesøg eller har udført brugertest tidligere.
Har du et værktøj, som f.eks. Simple Analytics i GoPublic, Google Analytics eller andet, kan du se, hvor mange af dine besøgende der besøger din forside versus andre undersider. Dette giver dig en fornemmelse af, om de fleste af dine brugere starter deres rejse på forsiden, eller kommer direkte ind på undersider via f.eks. Google søgninger.
Måske har I også foretaget en brugertest eller interviews tidligere, som fortæller noget om, hvad jeres borgere vægter højst på jeres hjemmeside, eller ønsker af kommunen generelt? Brug da disse udsagn til at bygge din forside-UX op.
Når alt dette er sagt, er det jo bestemt muligt at skabe en kombination, i stedet for at gå "all-in" på én strategi. Her er det blot vigtigt, ikke at ville for mange ting på én gang, da dette kun mudrer den samlede brugeroplevelse.
Tag f.eks. Halsnæs Kommune, som formår både at vise hvad kommunen har at byde på, med en indbydende baggrundsvideo i toppen af sitet, samtidigt med, at de vigtigste selvebetjeningsgenveje og en markant søgning er prioriteret lige efter:
I toppen af halsnaes.dk ses en baggrundsvideo, der med indbydende droneskud og lokale, smukke billeder sætter scenen for, hvad Halsnæs Kommune er.
Der er tydelige links til tilflytterunivers, men også tydelige borgeservice- og selvbetjeningslinks, samt et stort søgefelt, så brugeren hurtigt kan søge den ønskede service frem.