FAQ – To-faktor-godkendelse (2FA) i GoPublic

Når du logger ind i GoPublic og får vist en QR-kode, skal du:

1. Åbne en authenticator-app på din telefon.

2. Vælge funktionen til at tilføje en konto via QR-kode.

3. Scanne QR-koden fra GoPublic direkte i appen.

4. Indtaste den sekscifrede kode fra appen i GoPublic for at afslutte opsætningen.

Fremover skal du bruge din mailadresse, adgangskode og en engangskode fra appen, når du logger ind.

Læs mere i guiden til første login i GoPublic.

Nej. FreeOTP bruges som eksempel i vores vejledning, men du kan også benytte andre authenticator-apps, der understøtter GoPublics QR-kode.

Følg altid din organisations eventuelle retningslinjer for valg af app.

Hvis du scanner QR-koden med telefonens almindelige kamera, kan telefonen automatisk åbne en anden app.

Åbn i stedet den authenticator-app, du ønsker at bruge, og scan QR-koden direkte derfra.

Samsung Pass understøtter generering af engangskoder og kan derfor være en mulighed, men kompatibiliteten afhænger af den konkrete opsætning.

Det er ikke bekræftet, om OS2faktors egen app understøtter GoPublics QR-kode. Kontakt din organisations IT-afdeling, hvis du er i tvivl om, hvilken app du må bruge.

Nej. Authenticator-appen bruger oplysningerne fra QR-koden til at generere engangskoder. Du behøver derfor ikke være logget ind i selve appen med samme mailadresse som i GoPublic.

Kontonavnet, der vises i appen, kan også være forskelligt fra din mailadresse i GoPublic. Pointen er blot, at appen er knyttet til dig, så når du vil logge ind med din bruger (som også er knyttet til dig) i GoPublic, så har du via authenticator-appen det ekstra lag af sikkerhed.

Kontrollér følgende:

1. At du bruger koden fra den korrekte GoPublic-konto i din authenticator-app.

2. At koden ikke er udløbet. Vent eventuelt på en ny kode, og prøv igen.

Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte din administrator eller GoPublic Support.

Hvis du ikke længere har adgang til dine engangskoder, kan en administrator nulstille din 2FA-opsætning.

Ved næste login får du vist en ny QR-kode, som du skal scanne for at opsætte to-faktor-godkendelse igen.

Din almindelige adgangskode ændres ikke ved nulstillingen.

For at vi hurtigere kan hjælpe dig, må du gerne oplyse, hvilken GoPublic-løsning du bruger, hvilken authenticator-app og telefon du benytter, samt hvilken fejl du oplever.

Vigtigt: Del aldrig din adgangskode, engangskoder eller QR-kode med andre. Heller ikke med supporten.